阳光人寿甘肃分公司开展中高层 消费者权益保护知识培训暨消保评价沟通会

为深入贯彻落实金融监管总局关于消费者权益保护工作要求,推动消保治理深度融入公司战略决策,阳光人寿甘肃分公司于5月9日召开中高层管理人员消费者权益保护知识培训暨消保评价沟通会,总经理室成员、各部门负责人参训。会议通过2024年消保评价情况通报、政策解读、案例剖析、品质指标等形式,强化消保治理主体责任,筑牢高质量发展根基。

会议首先传达了阳光人寿2025年客户运营条线工作会议上讲话的精神及关于消保评价整改的具体要求,将消保管理“五个一”职责细化。随后结合2024年消保评价存在的问题,由消保部对《消费者权益保护法》、《银行保险业消费者权益》、《金融机构消费者权益保护监管评价》进行了培训及解读,并就消保评价整改计划进行宣导。

会议最后,阳光人寿甘肃分公司负责人对本次消保评价整改做了明确的部署安排,一是坚决执行一把手工程,坚决落实“高管12345“的要求,将消保纳入战略规划、建立高管消保履职行事历、前置风险评估机制、建立消保文化评价体系;二是聚焦痛点,靶向攻坚,围绕行业监管动态与公司经营实际展开深度研讨,对照问题,逐一整改。明确中高层在消费者权益保护、销售品质管控、投诉溯源治理、消保资源配置等核心职责。三是长效赋能 标本兼治,结合在消保方面出现的问题,修订并完善各类管理办法,将消保纳入战略规划并纳入高管绩效考核。

本次培训显著提升了阳光人寿甘肃分公司中高层消保治理意识与履职能力,持续推动培训成果转化为公司治理实效,全力打造"一切为了客户"的经营理念。

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